Livraisons et retours
Livraison
Pour la France métropolitaine, les commandes sont préparées et expédiées sous 24 à 72 heures. Une fois votre colis expédié, sa livraison peut prendre de 24 heures à 8 jours ouvrés, selon le mode de livraison choisi et les délais du transporteur. Ces délais sont communiqués à titre indicatif et peuvent exceptionnellement varier. Nous ne pouvons donc garantir un délai de livraison précis.
Modes de livraison :
- Lettre Suivie (France) : environ 2 à 4 jours ouvrés après expédition.
- Colissimo (France) : environ 2 jours ouvrés après expédition.
- Colissimo Point Retrait : environ 2 jours ouvrés après expédition.
- Lettre Suivie Internationale : environ 2 jours à 1 semaine ouvrée après expédition.
🌍 International :
- Lettre Suivie Internationale : environ 2 jours à 1 semaine ouvrée après expédition.
Informations importantes :
Avant de valider votre commande, veuillez vérifier attentivement vos nom, adresse, adresse e-mail et numéro de téléphone. Une fois la commande confirmée, aucune modification des informations de livraison ne pourra être effectuée.
Une fois votre colis remis au transporteur, nous ne sommes plus responsables des éventuels retards, pertes ou incidents survenus pendant son acheminement. Si le suivi indique que votre colis a été « distribué », celui-ci est considéré comme livré.
En cas de colis reçu endommagé, nous vous recommandons de prendre des photos du colis et de son contenu, puis de contacter rapidement le transporteur avec votre numéro de suivi afin d’effectuer les démarches nécessaires.
Retours & remboursement
Si un ou plusieurs bijoux ne vous conviennent pas, vous disposez de 8 jours à compter de la réception de votre commande pour effectuer une demande de retour.
Pour effectuer votre retour :
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Contactez-nous à contact@atelierfe.fr en indiquant votre nom, votre numéro de commande, ainsi que le ou les articles concernés et leur référence. Remplissez également notre formulaire de retour en ligne.
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Replacez soigneusement les bijoux dans leur emballage d’origine, avec leurs éventuelles étiquettes et accessoires, puis protégez-les dans un emballage adapté au transport.
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Envoyez votre colis avec un numéro de suivi à l’adresse qui vous sera communiquée par notre service client. Les frais de retour sont à la charge du client.
Les articles retournés doivent être neufs, non portés, non endommagés et en parfait état. Tout article ayant été porté, détérioré ou présentant des traces d’utilisation ne pourra pas être accepté.
Après réception et vérification du retour, le remboursement sera effectué sous 20 jours ouvrables maximum. Les frais de livraison initiaux ainsi que les frais de retour ne sont pas remboursés.
Concernant les retours par voie postale : l’utilisation d’un service d’expédition avec numéro de suivi est obligatoire. Nous vous recommandons de conserver précieusement votre preuve d’envoi et votre numéro de suivi jusqu’à la confirmation de réception de votre retour. En cas de perte ou de vol du colis pendant son acheminement, les démarches devront être effectuées auprès du transporteur. Aucun remboursement ne pourra être effectué si le retour ne nous est pas parvenu.
À noter : pour des raisons d’hygiène, les boucles d’oreilles ne peuvent pas être reprises. Les bijoux personnalisés ne sont également pas éligibles au retour, sous réserve des dispositions légales applicables, notamment celles prévues par l’article L221-28 du Code de la consommation.